2017-08

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引っ越しサービスをめぐるトラブルの実態と利用のポイント

引っ越しサービスをめぐるトラブルの実態と利用のポイント

-「荷物がなくなった」、「新居の床が傷ついた」、「全部お任せのはずだったのに」…-

実施の理由

 就職や進学、転勤に伴って、例年3月から4月にかけては引っ越しサービスを利用する人が特に多い時期である。
 引っ越し事業者は、基本的な荷受・運送・荷物の引渡しサービスをはじめ、「全部お任せ」と言われるような荷造りから荷解きまでを引き受けて消費者の手を煩わせないタイプなど、さまざまなニーズに応えるサービスを提供している。
 一方で、引っ越しサービスに関する苦情も少なくない。全国の消費者相談窓口に寄せられた引っ越しサービスに関する相談を見ると、消費者からの相談件数は増加傾向にあり、その内容も「荷物を失くされた」、「新居の床に傷をつけられた」、「苦情を申し出たが誠実に対応してくれない」など多岐に渡っている。

 そこで、引っ越しサービスに関するトラブルの実態と問題点について整理・分析し、情報提供するとともに、関係機関に対して要望等を行うこととする。

PIO-NETからみた引っ越しサービスに関する相談の概要

 PIO-NETによると、引っ越しサービスに関する相談は、平成13年4月から平成18年12月末日までに11,784件となっている。ここ数年間は年間2,000件前後で推移していたが、平成17年度には2,500件を超えた。

相談事例からみた問題点
* 見積り段階の問題
* 引っ越し当日のトラブル
* 実態と異なる広告等のイメージ
* 紛失や毀損など
* 附帯サービスに関するトラブル

消費者へのアドバイス
(1)見積書・引越約款は契約書という認識を持つこと
(2)事業者は複数の見積りを取った上で納得して決めること
(3)引っ越し作業時及び作業終了後には点検すること
(4)消費生活センター等の公的な相談機関に相談すること

本件連絡先 相談調査部
電話 03-3446-0999(相談受付)

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毎年恒例!やり残した不用品・粗大ゴミのお引取りスクランブルキャンペーン実施中

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不用品!!不用品!!不用品!!・・・不用品やり残しシーズンがやって参りました!!不用品がでればスッキリお片付け、その場でお引取りも OK!!
当NPO法人では、大反響につき引続きキャンペーン体制を継続しました!!又、お引っ越しのやり残しシーズンにも突入です。もちろんお引っ越しのスクランブルキャンペーンも当然行っております!お引っ越しの有無にかかわらず不用品回収・お部屋、事務所等のお片付けなどなど単体作業も皆様に代わり致します!!詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい!!

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水まわりの修理サービスのトラブル多発!

水まわりの修理サービスのトラブル多発!~広告を見て呼んだら、思いもかけない請求が~

実施の理由

 キッチンや風呂、トイレなどの水まわりには、蛇口等の水漏れや詰まりといったトラブルが生じることが少なくない。トラブルが起こった際には、投込広告やチラシ、電話帳広告などを見て「低料金」と思って業者を呼ぶことが多いが、こうした緊急時の要請に応じて来訪した業者との間で料金やサービス内容に関する苦情が相次いでいる。

 水まわりのトラブルは消費者が誰でも巻き込まれる可能性があり、被害の未然防止・拡大防止を目的とした情報提供を行うこととした。


相談件数

 チラシなどの広告を見て業者を呼んだ水まわりの修理サービスについて、PIO-NET(全国消費生活情報ネットワーク・システム)では、2006年度には1,104件、2007年度には795件(前年同期の件数は522件で、前年同期比273件(52.3%)増加)となっており、年々増加傾向にある。

相談事例

1. (1)投込広告やチラシ、電話帳広告などに記載された「水漏れ修理 基本料金3,000円~」などの表示から、低料金で済むと思って修理を依頼したところ、思いがけない高額請求を受けた。
2. (2)水漏れや詰まりの修理を依頼するため業者を呼んだが、原因や状況を十分説明されず、とにかく設備を交換しなければならないと告げられ、高額な契約をしてしまった。
3. (3)業者に苦情を申し出たところ、威迫的な態度で料金を請求されたために怖くなって業者に言われるまま高額の料金を支払ってしまった。


消費者へのアドバイス
(1)広告に表示された価格だけで済むとは限らない
 電話の際に、来訪だけでもお金がかかるのか、作業はだいたいいくらになるのかなどをしっかり確認しておきたい。
(2)サービス内容や料金等が把握できる業者を選ぶ
 営業時間や対応地域などが異なる様々な業者があるので、あらかじめサービス内容や質、料金、営業時間、緊急時の対応などを把握し、連絡できるようにしておいたほうがよい。
(3)当初依頼した目的と異なることを勧められても、すぐに決めない
 修理を依頼した業者から、設備を交換しなければ直らないと言われた場合であってもすぐに契約せず、まず応急処置を求めること。他業者にも聞いてみるなど一旦冷静になって考えたほうがよい。
(4)元栓・止水栓の場所を確認しておくなど、緊急の場合に備えておく
 トイレ、台所、浴場、洗濯機などの止水栓の位置をあらかじめ確認しておくこと。止水栓が見当たらない場合は、全体の止水栓が水道メーター付近にあるのでその位置・締め方を確認しておくこと。
(5)トラブルの際は消費生活センターに相談する
 業者のサービス内容や請求内容に納得できない場合には、消費生活センターへ相談すること。

情報提供先
経済産業省商務情報政策局消費経済政策課
経済産業省商務情報政策局消費経済対策課
警察庁生活安全局生活環境課経済対策室
公正取引委員会景品表示監視室

本件連絡先 相談調査部
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廃棄物処理法違反:汚泥を不法に埋め立て容疑、9人を逮捕 /東京

廃棄物処理法違反:汚泥を不法に埋め立て容疑、9人を逮捕 /東京

 警視庁生活環境課などは26日、茨城県鹿嶋市、会社役員、柴田修(57)▽同県潮来市、同、石神義一(63)ら9容疑者を廃棄物処理法違反(無許可処分など)容疑で逮捕したと発表した。
 調べでは、柴田容疑者らは07年6~7月、別の無許可処分事件で社長(43)が逮捕、起訴された業者「江戸川集積センター」(江戸川区)が保管していた汚泥約435立方メートルを勝手に鹿嶋、潮来両市の処分場に埋め立てた疑い。石神容疑者は容疑を認め、柴田容疑者は「汚泥ではなく残土だった」と否認しているという。
 柴田容疑者は10トンダンプで950台分、石神容疑者は3360台分の汚泥を埋め立てていたとみられる。請負費用はダンプ1台当たり約6000円だった。【武内亮】
〔都内版〕毎日新聞 2008年5月27日 地方版

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