2008-05

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引っ越しサービスをめぐるトラブルの実態と利用のポイント

引っ越しサービスをめぐるトラブルの実態と利用のポイント

-「荷物がなくなった」、「新居の床が傷ついた」、「全部お任せのはずだったのに」…-

実施の理由

 就職や進学、転勤に伴って、例年3月から4月にかけては引っ越しサービスを利用する人が特に多い時期である。
 引っ越し事業者は、基本的な荷受・運送・荷物の引渡しサービスをはじめ、「全部お任せ」と言われるような荷造りから荷解きまでを引き受けて消費者の手を煩わせないタイプなど、さまざまなニーズに応えるサービスを提供している。
 一方で、引っ越しサービスに関する苦情も少なくない。全国の消費者相談窓口に寄せられた引っ越しサービスに関する相談を見ると、消費者からの相談件数は増加傾向にあり、その内容も「荷物を失くされた」、「新居の床に傷をつけられた」、「苦情を申し出たが誠実に対応してくれない」など多岐に渡っている。

 そこで、引っ越しサービスに関するトラブルの実態と問題点について整理・分析し、情報提供するとともに、関係機関に対して要望等を行うこととする。

PIO-NETからみた引っ越しサービスに関する相談の概要

 PIO-NETによると、引っ越しサービスに関する相談は、平成13年4月から平成18年12月末日までに11,784件となっている。ここ数年間は年間2,000件前後で推移していたが、平成17年度には2,500件を超えた。

相談事例からみた問題点
* 見積り段階の問題
* 引っ越し当日のトラブル
* 実態と異なる広告等のイメージ
* 紛失や毀損など
* 附帯サービスに関するトラブル

消費者へのアドバイス
(1)見積書・引越約款は契約書という認識を持つこと
(2)事業者は複数の見積りを取った上で納得して決めること
(3)引っ越し作業時及び作業終了後には点検すること
(4)消費生活センター等の公的な相談機関に相談すること

本件連絡先 相談調査部
電話 03-3446-0999(相談受付)

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毎年恒例!やり残した不用品・粗大ゴミのお引取りスクランブルキャンペーン実施中

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不用品!!不用品!!不用品!!・・・不用品やり残しシーズンがやって参りました!!不用品がでればスッキリお片付け、その場でお引取りも OK!!
当NPO法人では、大反響につき引続きキャンペーン体制を継続しました!!又、お引っ越しのやり残しシーズンにも突入です。もちろんお引っ越しのスクランブルキャンペーンも当然行っております!お引っ越しの有無にかかわらず不用品回収・お部屋、事務所等のお片付けなどなど単体作業も皆様に代わり致します!!詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい!!

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水まわりの修理サービスのトラブル多発!

水まわりの修理サービスのトラブル多発!~広告を見て呼んだら、思いもかけない請求が~

実施の理由

 キッチンや風呂、トイレなどの水まわりには、蛇口等の水漏れや詰まりといったトラブルが生じることが少なくない。トラブルが起こった際には、投込広告やチラシ、電話帳広告などを見て「低料金」と思って業者を呼ぶことが多いが、こうした緊急時の要請に応じて来訪した業者との間で料金やサービス内容に関する苦情が相次いでいる。

 水まわりのトラブルは消費者が誰でも巻き込まれる可能性があり、被害の未然防止・拡大防止を目的とした情報提供を行うこととした。


相談件数

 チラシなどの広告を見て業者を呼んだ水まわりの修理サービスについて、PIO-NET(全国消費生活情報ネットワーク・システム)では、2006年度には1,104件、2007年度には795件(前年同期の件数は522件で、前年同期比273件(52.3%)増加)となっており、年々増加傾向にある。

相談事例

1. (1)投込広告やチラシ、電話帳広告などに記載された「水漏れ修理 基本料金3,000円~」などの表示から、低料金で済むと思って修理を依頼したところ、思いがけない高額請求を受けた。
2. (2)水漏れや詰まりの修理を依頼するため業者を呼んだが、原因や状況を十分説明されず、とにかく設備を交換しなければならないと告げられ、高額な契約をしてしまった。
3. (3)業者に苦情を申し出たところ、威迫的な態度で料金を請求されたために怖くなって業者に言われるまま高額の料金を支払ってしまった。


消費者へのアドバイス
(1)広告に表示された価格だけで済むとは限らない
 電話の際に、来訪だけでもお金がかかるのか、作業はだいたいいくらになるのかなどをしっかり確認しておきたい。
(2)サービス内容や料金等が把握できる業者を選ぶ
 営業時間や対応地域などが異なる様々な業者があるので、あらかじめサービス内容や質、料金、営業時間、緊急時の対応などを把握し、連絡できるようにしておいたほうがよい。
(3)当初依頼した目的と異なることを勧められても、すぐに決めない
 修理を依頼した業者から、設備を交換しなければ直らないと言われた場合であってもすぐに契約せず、まず応急処置を求めること。他業者にも聞いてみるなど一旦冷静になって考えたほうがよい。
(4)元栓・止水栓の場所を確認しておくなど、緊急の場合に備えておく
 トイレ、台所、浴場、洗濯機などの止水栓の位置をあらかじめ確認しておくこと。止水栓が見当たらない場合は、全体の止水栓が水道メーター付近にあるのでその位置・締め方を確認しておくこと。
(5)トラブルの際は消費生活センターに相談する
 業者のサービス内容や請求内容に納得できない場合には、消費生活センターへ相談すること。

情報提供先
経済産業省商務情報政策局消費経済政策課
経済産業省商務情報政策局消費経済対策課
警察庁生活安全局生活環境課経済対策室
公正取引委員会景品表示監視室

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廃棄物処理法違反:汚泥を不法に埋め立て容疑、9人を逮捕 /東京

廃棄物処理法違反:汚泥を不法に埋め立て容疑、9人を逮捕 /東京

 警視庁生活環境課などは26日、茨城県鹿嶋市、会社役員、柴田修(57)▽同県潮来市、同、石神義一(63)ら9容疑者を廃棄物処理法違反(無許可処分など)容疑で逮捕したと発表した。
 調べでは、柴田容疑者らは07年6~7月、別の無許可処分事件で社長(43)が逮捕、起訴された業者「江戸川集積センター」(江戸川区)が保管していた汚泥約435立方メートルを勝手に鹿嶋、潮来両市の処分場に埋め立てた疑い。石神容疑者は容疑を認め、柴田容疑者は「汚泥ではなく残土だった」と否認しているという。
 柴田容疑者は10トンダンプで950台分、石神容疑者は3360台分の汚泥を埋め立てていたとみられる。請負費用はダンプ1台当たり約6000円だった。【武内亮】
〔都内版〕毎日新聞 2008年5月27日 地方版

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産廃処理に届け出義務 条例化へ最終報告案 - 三重

産廃処理に届け出義務 条例化へ最終報告案

 産業廃棄物の適正な処理を進めるため、新たな県条例の制定を検討している県環境審議会の産業廃棄物部会が最終報告案をまとめた。産廃の排出事業者や処分業者に、事前の届け出や報告など一定の義務を課し、違反した場合の罰則を設ける内容。6月の同審議会に報告して野呂昭彦知事に答申する。
 新たな条例は、産廃の動きを初期段階から把握し、不法投棄などの不正を未然に防ぐのが狙い。最終報告案では、産廃の保管場所について、排出事業者が産廃の種類や量、保管方法などを事前に知事へ届け出なければならないとした。
 県外の排出事業者が有害物質を含む産廃を県内に搬入する際も、20日前までに届け出るとした。収集運搬業者や処分業者には、過去1年の処理状況の報告を義務化。報告内容を公表し、周辺住民の不安解消を図る。
 排出事業者が保管場所の届け出などをしなかった場合は罰則を科す。罰則内容は今後詰める。業者が不正をしたり、県が廃棄物処理法に基づく改善命令などを出した場合は内容を公表する。
 業者側から多額の借地料を受け取った土地所有者が不法投棄を黙認したりするケースもあるため、土地所有者にも土地の使用状況の確認や、不正を知った場合の通報など注意義務を設けた。
 県はこの秋にも、条例案を県議会に提案したい考え。県廃棄物対策室は「不適正に処理された産廃は、今も県内にある。過去の『負の遺産』を解消し、再び生じさせないための条例にしたい」としている。

エアコンの室外機の取り外しについて。訳あって、ベランダにあるエアコンの室外機...

エアコンの室外機の取り外しについて。訳あって、ベランダにあるエアコンの室外機...

エアコンの室外機の取り外しについて。
訳あって、ベランダにあるエアコンの室外機を外さなくてはならなくなったのですが、取り外しっていくらくらいかかりますか? どこに頼めばいいですか?
また、外したのを取り付けるときは幾らくらいかかりますか?

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『与える、配る、差し上げる。』

『与える、配る、差し上げる。』
「デビー・フィールズは、ミセスフィールズ・クッキーズ社の創業者だが、彼女が開いた最初の店は成功とは程遠かった。店開きした最初の日、お昼になっても誰も店に来なかったのだ。

やがて彼女は表に出て、焼きたてのクッキーをタダで配り始めた。人が集まり始め、やがて店も繁盛し始める。

彼女はその後もそのやり方を続け、1000店舗を数える現在でも、彼女の店ではサンプルのクッキーを配っている。」

(「オレなら3秒で売るね!」マーク・ジョイナー著 フォレスト出版 
195、196ページより)

当たり前だけど「売る」より「与える」方が楽です。
当たり前だけど「売る」より「配る」方が楽です。
当たり前だけど「売る」より「渡す」方が楽です。
当たり前だけど「売る」より「試してもらう」方が楽です。
当たり前だけど「売る」より「差し上げる」方が楽です。


商売人のほとんどは最初に「与える」「配る」「渡す」「試してもらう」「差し上げる」ということをせずに最初から「売る」ことしか考えていません。
一度、「売る」前に「与える」「配る」「渡す」「試してもらう」「差し上げる」ということを行なってみてください。
そして、「売る」前に「与える」「配る」「渡す」「試してもらう」「差し上げる」を実行する際に注意することは3つ。

(1)必ずあなたのターゲット層が喜ぶモノ、コト、情報を「与える」「配る」「渡す」「試してもらう」「差し上げ」てください。
(2)「ウチではあげるものがない!」と絶対に考えないでください。どんな業界で商売をしていようが必ず「与える」「配る」「渡す」「試してもらう」「差し上げる」モノ、コト、情報はあります。
(3)10人、20人にだけ「与える」「配る」「渡す」「試してもらう」「差し上げる」ことを行なって、「ダメだこりゃ!」と決めないでください。
最低、1000人、そして、最低半年は継続することです。

だから、大きなコストをかけてはダメです。コストのかからない、あるいは低コストの「与える」「配る」「渡す」「試してもらう」「差し上げる」を知恵を絞って考え出します。

これを行なうとあなたは商売の秘訣のいくつかに気づき始めます。そして、1年後にはあなたは、きっと、その結果に驚くはずです。

所有者に代わり不用品販売 久留米で25日まで「お預かりフリマ」 - 福岡

所有者に代わり不用品販売 久留米で25日まで「お預かりフリマ」 - 福岡
衣類や家電製品など多彩な持ち込み品が集まった「お預かりフリーマーケット」
 家庭で不用になった雑貨や衣類などを、所有者に代わって販売する「お預かりフリーマーケット」が21日、久留米市六ツ門町の六角堂プラザ2階市民ギャラリーで始まった。25日まで。
 ごみ減量に取り組む主婦らのグループ「久留米ゴミゼロの会」(今村由子代表)による5回目の開催。幼児用のおもちゃ(3個100円)やスーツ、喪服、バッグ、贈答用タオルセット、家電製品などが持ち込まれ、ほとんどが1000円以下で販売されている。着物をリフォームして作ったベストやシャツ、子ども用の衣類などが人気を集めているという。
 不用品の持ち込みは期間中の毎日午前10時から正午まで。出品者には販売価格から手数料(価格の15%)を差し引いた金額が支払われる。事前予約が必要で、品数に応じて参加費(5点以下無料、最高800円)がいる。
=2008/05/22付 西日本新聞朝刊=

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不法投棄から自然守れ 小矢部RCと市民団体 粗大ごみを回収 - 富山

不法投棄から自然守れ 小矢部RCと市民団体 粗大ごみを回収 - 富山
 小矢部市の小矢部ロータリークラブと、ごみ問題を考える市民団体「おやべ環境監査機構」は、同市八伏地区などの山間部に捨てられている粗大ごみを回収した。
 五月三十日にちなんだ「530(ごみゼロ)運動」の一環。山間部で不法投棄が目立つことから、三十日当日の「OYABEまちぴかウオーク」に加え、個人ではできない粗大ごみの処理に取り組んだ。
 監査機構の神島均代表や同ロータリー社会奉仕委員会の稲葉誠委員長ら約三十人が参加。道路下の谷は壊れたテレビや洗濯機、バイク、家具類などから袋に詰めた空き缶や紙おむつなどで荒れ放題。この日だけで四トン近いごみを処理した。
 参加者らは「ほとんど“夢の島”状態。今後も撤去作業を続ける必要がある」と、環境美化に意欲をみせていた。 

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不法投棄・焼却:容疑で解体業者ら2人逮捕 /群馬

不法投棄・焼却:容疑で解体業者ら2人逮捕 /群馬
 県警生活環境課などは21日、無許可で建物の解体工事を行い、廃材などを不法に投棄・焼却したとして、桐生市川内町5、建築解体工事業、高草木新治(67)と同、無職、前原勝美(66)の両容疑者を建設リサイクル法違反と廃棄物処理法違反(不法投棄、不法焼却)容疑で逮捕した。高草木容疑者は容疑を認めている。建設リサイクル法違反容疑での逮捕は県内初。
 調べでは、2人は06年8月~08年2月ごろ、桐生市内など5カ所の建物を無許可で解体。さらに木くずやがれきなどの廃材約42立方メートルを同市川内町の高草木容疑者の私有地に不法投棄し、所有していたタイヤ約2・5立方メートルを不法焼却した疑い。巡回中の警察官が廃材などを見つけた。
毎日新聞 2008年5月22日 地方版

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行政ファイル:県 /滋賀

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 【県】土木交通部は20日、虎姫町五の湖北環境保全産業を同日付で3カ月間の指名停止にした。昨年11月25、30両日、同町唐国の姉川河川敷で、建設会社社長ら2人と共謀し、木くずやコンクリート片など廃棄物約300トンを不法投棄した容疑で、役員が1日に県警に逮捕されたことを受けた措置。

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不法投棄:建築廃材を 容疑で3人逮捕 /兵庫

不法投棄:建築廃材を 容疑で3人逮捕 /兵庫
 県警生活環境課などは19日、「コープこうべ」の所有地に建築廃材を不法投棄したとして、神戸市中央区籠池通3、無職、金南慧容疑者(36)ら3人を廃棄物処理法違反(不法投棄)の疑いで逮捕した、と発表した。他に逮捕されたのは、ともに同法違反罪で服役中の住所不定、無職の朴秀男(56)、後藤直治(45)両受刑者。
 調べでは、金容疑者らは03年9~10月、コープこうべ所有の同市北区山田町小部の土地に、建築廃材など約2565立方メートルの産業廃棄物を不法投棄した疑い。土地は空き地だった。07年6月にコープこうべが告訴。県警が捜査していた。
 3人は05年6月、三木市の三木震災記念公園内に建築廃材などを不法投棄したとして、同法違反の罪で有罪判決を受けている。【津島史人】
〔神戸版〕
毎日新聞 2008年5月20日 地方版

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高齢者をねらい次々と契約をさせる住宅リフォーム業者

高齢者をねらい次々と契約をさせる住宅リフォーム業者

複数のリフォーム業者を転々としている営業担当者が、一人暮らしの高齢者をねらい、数年にわたり次々と契約させた事例を紹介する。

相談内容

訪販リフォーム業者Aの営業担当者Xが、「自分がお金を支払うから契約しても心配ない、支払いは必要ない」などと言い、念書まで書いて渡してくれたため、信用して補強金具取付工事の契約をした。しかし、支払い請求があったので、業者Aに対して担当者Xが書いた念書を見せ、自分には支払い義務がないと主張したところ、業者Aからは「すでに担当者は辞めており会社とは関係がない、会社もだまされた」と言われ、まったく相手にされなかった。そのため、担当者Xに連絡したが連絡が取れなかった。自分は、担当者Xにだまされたのではないか。お金は支払わなければならないのか。
(70歳代女性無職)

処理概要

相談者から地元の消費生活センター(以下、受付センター)に相談があった。受付センターが相談者に対して、ほかにも契約しているものがあるかと尋ねたところ、ほかにB、C、D、E社と契約を結んでいたことが判明した(計5業者)。契約書の内容を受付センターが検討し、各業者に事情を聞くために連絡をしたところ、業者Bはすでに倒産していた。また、その他の業者との契約書も、相談者が署名したものではないこと、すべての契約に関して、連絡が取れなくなった担当者Xが関与しており、契約書にXの氏名が記載されているということが判明した。

受付センターは、相談者に対してどのような経緯でこのように次々と契約を結んだのかと尋ねたところ、担当者のことを「自分の話を聞いて親切にしてくれていい人だったから」「念書まで書いてくれたから」などと、全面的に担当者Xのことを信頼していたため、自分がだまされているという意識は、当初はまったくなかったという。なお、この段階では担当者Xが相談者に対して書いた念書は見つからないと言うため、受付センターは相談者に対して念書を探すように依頼をした。

また、受付センターは相談者に対して今までの支払いはどのようにしていたのか尋ねたところ、契約金額が高額になり支払いが困難になってきたため、担当者Xに相談をし、その際に自分の通帳を見せ「お金がもうない」と言ったところ、消費者金融に連れていかれ10万円を借りさせられてXに渡した。なぜ、お金を渡したのか尋ねたところ、ローンの振り込みに充てるものと思っていたという。

さらに、受付センターは工事内容が適正に行われていたか否か確認するため一級建築士に相談者の自宅を調べてもらうことを依頼し、一級建築士に調査報告書を提出してもらった。調査報告書によると、(1)小屋裏の補強金具の一部にねじの止め不足があり、工事費に見合った工事内容であるか疑問がある、(2)床下補強について、補強効果の見込まれない部位にも工事が施されている。また、金物の傾き、ボルト不足等、施工精度の悪い所が見受けられる、(3)床下の調湿剤の効果があるのか疑問がある、(4)台所床下補強についても、施工精度に問題があるという結果であった。

そこで、受付センターは相談者に対して、業者ACDEおよび関連する信販会社に対して調査報告書を添付した契約解除の通知を送付するよう助言した。

後日、相談の発端となった業者Aから連絡があり「当社には金がない」と言い、解約返金の話し合いに応じる姿勢がみられなかった。また当該契約の信販会社も残済がわずかだから支払ってもらえないかと言い出した。一方、他の業者Cは当初契約金額の半額を返金すると言ったが、受付センターが工事内容、金額の不適切さを指摘し交渉をした結果、ほぼ全額が返金されることとなった。また、業者Dは既払金の全額返還、業者Eは既払金の約9割の返還となった。

数日後、相談者から受付センターに念書が見つかったと報告があった。そこで、受付センターは国民生活センター(以下、当センター)に対して、当該念書をどのように交渉に利用したらいいかと相談をした。当センターで念書の法的効果、および交渉の進め方について検討をし、受付センターに対して以下の助言をした。

1.(1)業者Aは念書を見て相談者と営業担当者が共謀し、代金を払わず工事だけを施工させたのではないか、詐欺を働いたのではないかと主張しかねないので、慎重に取り扱うこと。
2.(2)念書を警察に持っていき被害届を出し、そのうえで業者Aおよび信販会社に対して念書と、建築士が作成した調査報告書をもとに解約交渉をすること。
3.(3)業者Aは自分たちもXにだまされたから責任がないと言うが、その理屈は通らない。使用者として担当者Xを利用したのであり、責任は免れない。業者Aが相談者に対して責任を果たした後は、業者Aと担当者Xとの求償関係の問題となる。

以上の助言をもとに受付センターが再度、業者Aおよび信販会社と交渉をしたところ、信販会社から既払金の約8割の返金ということになり相談処理は終了となった。

問題点

今回の相談は、契約日から時間がかなり経過しており、あっせんについて難航が予想された。また、営業担当者Xの問題性も高いことが相談途中に判明したことから、慎重な処理が求められた。Xの行為が悪質であることは間違いないが、そのようなXを利用していた責任は当然、販売会社にあり、その使用者責任は重いと考える。

本件は、受付センターの粘り強い交渉が、既払金の返還という成果を勝ち取ることができたと思われる。一人暮らしの高齢者の寂しさに付け込んだ本件のような事例はほかにも多数あり、今後も引き続き注視していく必要がある。

ここに掲載してある相談事例は一つの参考例として掲載したものです。
同じような商品・サービスに関するトラブルであっても、個々の契約等の状況が異なるため、解決内容も違ってきます。


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ニュース24時:無許可産廃処分委託で書類送検--岐阜中署 /岐阜

ニュース24時:無許可産廃処分委託で書類送検--岐阜中署 /岐阜

 岐阜中署は16日、岐阜市内の住宅リフォーム業の男(59)を廃棄物処理法違反(委託基準違反)容疑で岐阜地検に書類送検した。調べでは、男は1月4日~3月25日に計3回、住宅改築工事で出た木くずや瓦くずなどのごみ計約1540キロの処分を、県と岐阜市から産廃処分業の許可を受けていない各務原市の塗装業の男(64)=既に同法違反で逮捕=へ、代金4万5000円で処分を委託した疑い。
毎日新聞 2008年5月17日 地方版

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廃品回収業者とのトラブルに注意!

廃品回収業者とのトラブルに注意!

 全国の消費生活センター等に寄せられる廃品回収サービスに関する相談が増えています。

 相談の内容としては、「当初“無料”をうたっていたのに作業後に料金を請求された」「見積りより高額な料金を作業後に請求された」などが目立ちます。

最近の相談事例


【事例1:無料と思って呼び止めたら、後で有料と言われた】

「不用になった家電製品等を無料で回収する」とトラックでアナウンスしていた業者を呼び止めて、テレビの回収を依頼。家に来た業者は「回収費用は2000円かかる」と言った。「無料と言っていた」と言っても、「全て無料と言う訳ではない」と威圧的に言うので断れず、2000円を払って回収してもらった。領収書も渡されなかった。
(60歳代女性無職)

【事例2:無料と思って頼んだら、車に積んだ後で料金を請求された】
「こちらは無料回収車です。お困りの粗大ゴミはありませんか」と廃品回収業者が回ってきたので自転車、石、カーペットなど結構な量を出した。次々と車に積んだ後、電卓を取り出したので「えっ、有料」と驚いて言った。リサイクル料金はかかると言われ仕方なく2万500円を支払った。
(女性家事従事者)

【事例3:車に積んだ後で、見積りの2倍以上の料金を請求された】

チラシに「見積り無料」とあったので電話をして来てもらったところ、引取りに10万円位かかると言われたが詳しい説明は無かった。品物は折りたたみベッドや本箱、パソコン、食器、キーボードなど15点位。全部運び出し、業者の車に積み込んでから「思ったより多かったので全部で23万円になる」と言われた。引越しを控えていたので今さら断れないと思い、納得できないまま全額支払った。領収書はあるが見積り書はもらっていない。
(20歳代男性学生)

【事例4:業者が回収した物が不法投棄されていた】
「不用品回収します」と訪問され、パソコンディスプレイと自転車を渡して処分代金1500円を払った。後日、回収品が道路脇に捨て去られていた。
(50歳代男性給与生活者)

消費者へのアドバイス
1.(1)粗大ごみや不用品の処分は、お住まいの市区町村のルールに従って行いましょう。粗大ごみに出せない家電品やパソコンなどの処分方法について分からない場合は、市区町村に確認しましょう。
2.(2)廃品回収業者が無料回収をうたっていても、回収時に料金を請求されるケースがあるので注意しましょう。
3.(3)一般廃棄物の収集・運搬は市区町村に許可を受けた事業者しか行えません。安易に廃品回収業者に処分を依頼することは、トラブルや不法投棄の元になりやすいので注意が必要です。
4.(4)廃品回収業者との間でトラブルになったら、最寄りの消費生活センターに相談しましょう。

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消費生活センターをかたって金銭を要求する手口にご注意

消費生活センターをかたって金銭を要求する手口にご注意

消費生活センターの職員をかたって、過去に悪質商法で被害に遭った消費者に接触し、言葉巧みに金銭を要求するという相談が、全国の消費生活センターに寄せられている。

その主な手口は、

1.A)「お金を取り戻してあげる」など、被害を救済するとかたって、救済費用を要求する【被害救済型】
2.B)「払いすぎていた代金を返還する」など、過去に支払った代金が返ってくるとかたり、金銭をだまし取る【還付金型】
3.C)被害者リストのような名簿の存在をチラつかせ、「名簿から個人情報を削除する」などとかたり、削除費用を要求する【個人情報削除型】

などである。

これらは、一度被害に遭った消費者に対して、手を替え品を替え接触する二次被害のケースと同様であるのみならず、消費生活センターへの信用を利用した極めて悪質な手口であることから、被害の未然防止・拡大防止のために情報提供する。

相談事例

消費生活センターの職員を名乗る中年男性の訪問を受けた。「以前布団を購入した布団販売業者が倒産した。その代金を取り戻してあげるので、手続きのために27万円必要」と言われ、以前購入した契約書を持参していたので信用して、預金をおろして支払った。
(70歳代女性無職)

消費者へのアドバイス


1.(1)消費生活センターが、相談者に金銭を請求することは絶対にありません。
2.(2)消費生活センターは、相談者以外の人に突然連絡しません。
3.(3)不審を感じたら、一度電話を切って、最寄りの消費生活センターに相談しましょう。

居住地の消費生活センターをご利用ください。

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産廃業者社長を逮捕

産廃業者社長を逮捕

苫小牧市内にある産業廃棄物処理会社の社長が金属くずなどの産業廃棄物を無許可で収集・運搬していたとして逮捕されました。

逮捕されたのは苫小牧市内にあるM・I・Cの社長、木村晶仁容疑者です。木村容疑者は収集や運搬の資格がないにもかかわらずおととし11月から去年12月にかけて、廃油や金属くずといった産業廃棄物1トン以上を収集・運搬した疑いです。 
調べに対し木村容疑者は容疑を認めていて警察は収入に困った木村容疑者が別の元請け業者から仕事を引き受けたとみて調べています。
(2008年5月13日(火)「どさんこワイド180」)

住宅用火災警報器等の訪問販売にご注意

住宅用火災警報器等の訪問販売にご注意

2004年に消防法が改正され、戸建住宅や共同住宅に住宅用火災警報器等を設置することが義務づけられました。新築住宅については2006年6月1日から設置が義務づけられたことから、これを口実に訪問販売で住宅用火災警報器を強引に設置させようとするなどの相談が消費生活センターに寄せられています。また、住宅用火災警報器の設置義務についての問い合わせもあります。

消費生活センターに寄せられた相談事例

北海道立消費生活センターは次のような相談を紹介しています。

電話で「お宅の寝室には火災警報機が設置されているか」と聞かれた。「つけていない」と答えると、「消防法と条例の改正で、一般住宅も今年6月までに寝室と階段と台所に設置しなければならないことを知らないのか。大至急つけなさい」と強い口調で言われ、設置を承諾してしまった。設置は必要なのだろうか。

○住宅用火災警報器既存住宅も今すぐ設置?-早くも悪質訪販横行(北海道立消費生活センター)

このような相談に対して、北海道立消費生活センターは「今回の相談は、悪質訪問販売業者が、既存住宅も今すぐ設置しなければならないかのように見せかけて契約させようとしたものです。今後同様の手口の増加が予想されます。じゅうぶんご注意下さい」と呼びかけています。

■相談事例と件数
○火災警報器(消費生活相談データベース)

消防法の改正による住宅用火災警報器等の設置義務化について

*新築の住宅については、2006年6月1日から設置が義務づけられました。
既存の住宅は市町村の条例で定める日から義務づけられます。
*各地の条例については、その地域の消防本部等で確認できます。

住宅用火災警報器に関する注意点

*2006年6月1日から義務づけられたのは新築住宅です。既存の住宅については、地域によって火災警報器の設置義務化の時期が違います。
*消防署や自治体が火災警報器を販売することはありません。また、事業者に販売を委託することもありません。
*火災警報器はホームセンター等で購入することができます。
*火災警報器の設置に資格は必要なく、誰でも行うことができます。


訪問販売による契約を解約したい場合

訪問販売によって火災警報器を購入した場合は、クーリング・オフの対象になります。

不安に思ったら、消費生活センターへ相談しましょう。

全国の消費生活センター

住宅用火災警報器の設置について知りたい時

*お住まいの地域の消防本部または消防署にたずねる。
*財団法人日本消防設備安全センター住宅用火災警報器相談室
0120-565-911
受付時間月曜~金曜午前9時~午後5時まで(正午から午後1時を除く/土曜・日曜、祝祭日は休み)


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白ナンバーでPCB廃棄物運搬 国交省と環境省で綱引き?

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 国から委託され、有害物質のポリ塩化ビフェニール(PCB)の無害化処理事業を実施している「日本環境安全事業」大阪事業所(大阪市此花区)で、PCB廃棄物を搬入している17社(24台)のうち5社(8台)が自家用の「白ナンバー」でトラックを使用していることが11日、わかった。国土交通省近畿運輸局は「運送業務を行うには営業用の『青ナンバー』の取得が必要」と貨物自動車運送事業法(運送業法)違反の可能性を指摘しており、近く実態調査に乗り出す。

 大阪事業所によると、PCB廃棄物を搬入しているのは全部で17社(24台)で、大手の運送会社や電気工事会社、廃棄物収集業者など大小さまざま。このうち運送業法に従い青ナンバーを取得しているのは12社(16台)で、残りの5社(8台)は白ナンバーによる運送を行っている。

 業界関係者によると、「現場では青ナンバーと白ナンバーが入り乱れて出入りしているのが実態」。背景には、廃棄物の運送で安全性を確保するため、一般の運送業と同様に青ナンバーで統一したい国交省と、これまで白ナンバーで運送してきた零細業者も多く、業界の反発を回避したい環境省との間で「微妙な綱引き」があるとされている。

 そもそもPCBは昭和47年以降、政府が製造や使用を禁じた。日本環境安全事業は、各地の事業所などで保管されているPCB廃棄物を平成28年までに処理するため、16年4月に政府の全額出資で設立された。処理施設が全国5カ所にあり、大阪事業所は18年10月から、近畿分の処理を一手に引き受けている。

 また、PCB廃棄物の収集・運送については産業廃棄物処理法で、大阪市など自治体から許可を受けなければならない、とされている。大阪事業所に搬入している業者はすべて許可を受けている。

 大阪事業所は「行政の許可が出ている以上、白ナンバーでも搬入を認めないわけにはいかない」と説明。大阪市環境局は「環境省の方針に従っている」としている。

 環境省産業廃棄物課は、PCB廃棄物の収集・運送に関する指針を示しているが、取得ナンバーによる制限は設けておらず「運送業法上の指導は国交省が行うということを両省間で口頭確認している」と、ナンバー問題についてはあくまで所管外との見解だ。

 一方、近畿運輸局貨物課は「PCB廃棄物の運送業務が白ナンバーで行われているとすれば違法だ。ヒアリングなどで実態を調べ、事実関係が明らかになれば適切に指導したい」としている。

 白ナンバー運送を行っている業者の一つは「青ナンバーの取得には5台以上のトラックの保有が必要。うちには2台しかなく、できれば白ナンバーでの営業を続けたい。だが、青ナンバーを取得しなさいと正式に指導あれば守るしかない」と話している。

「お焚き上げ」柱に急成長 強制捜査の業者

「お焚き上げ」柱に急成長 強制捜査の業者

札幌納棺協会仙台支店の捜索で関連資料を押収する宮城県警の捜査員=24日、仙台市泉区
「お焚(た)き上げ」を名目に遺品などを廃棄物として無許可で収集・運搬したとして、宮城県警が4月、廃棄物処理法違反容疑で、葬祭関連業「札幌納棺協会」(札幌市)の本社と仙台支店(仙台市泉区)などを捜索した。同協会は独自のノウハウで遺体を棺(ひつぎ)に納める「納棺」と「お焚き上げ」を事業の柱に急成長した。遺品の収集・運搬は、遺族の心情に着目した「すき間産業」でもあった。

<多くの依頼集める>
納棺協会は1969年創業の株式会社で、仙台支店は98年に開設した。遺体を清め、白装束に着替えさせて棺に安置する「納棺」の技術や質が、葬儀業界で高い評価を受けていた。

葬送専門雑誌「SOGI」(表現文化社)の編集長碑文谷創さん(62)は「納棺協会は、遺体を湯で洗い清める『湯灌(ゆかん)』を儀式化させて請け負い始めた草分け的な業者」と指摘。仙台市内の葬儀業者は「高い技術を持つプロ集団。市内のほとんどの葬儀業者から納棺の依頼を受けていたはずだ」と話す。

<遺族も技術に感心>
昨年、父親を亡くし、協会のサービスを利用した泉区の会社員男性(48)は「協会の納棺士が、パジャマ姿の父の遺体を肌をあらわにさせることなく、白装束に着替えさせた。親類全員が納棺士の技術と心遣いに感心した」と振り返る。

男性は納棺士から遺品のお焚き上げも手掛けていると聞き、寝具などを依頼した。「『この業者なら間違いない』と信じた」と言う。

宮城県内の葬儀業者らによると、同協会が仙台支店を設けるまで「納棺」と「お焚き上げ」を専門に請け負う業者は県内になかった。仙台支店は葬儀業者を通じて遺族に働き掛けてもらったり、チラシを葬儀社に置いてもらうなどの方法で営業していたという。

<5年で3倍に急増>
協会は現在、全国17都道府県で支店や営業所を展開。民間信用調査会社によると、2001年7月期は約4億2200万円だった売上高が06年7月期には、3倍近い12億円に急増した。

SOGIの碑文谷さんは「納棺に加え、お焚き上げは核家族化の進展で遺品を引き取る遺族が減る中、処分したくても粗末にできないという心情とニーズを酌み取ったサービスだった」と指摘する。

納棺協会は「県警の捜査には協力する」としながらも、「お寺でお経を上げてもらった上で、自前の施設で焼却できない物に限って市の処分場に運んでいる」と説明。

廃棄物を無許可で収集・運搬したとの容疑については「供養した遺品類をごみと考えたことはなく、戸惑っている。札幌市でも同様のサービスを行っているが、市当局の指摘を受けたことはなかった」と言っている。

[札幌納棺協会への強制捜査]宮城県警が4月24日、本社と仙台支店、石巻営業所(石巻市)を捜索。仙台支店と石巻営業所は昨年夏から秋にかけ、仙台、石巻両市の許可を受けずに、仙台市内の葬儀社を通じて集めた仏具の木くずなど計1.5トンを仙台市の廃棄物処理場(青葉区)に運んだ疑いが持たれている。仙台市が4月16日、泉署に告発した。

引越のため、テレビ・ビデオデッキ・DVDプレイヤー・電子レンジ・冷蔵庫・洗濯機...

引越のため、テレビ・ビデオデッキ・DVDプレイヤー・電子レンジ・冷蔵庫・洗濯機...

引越のため、
テレビ・ビデオデッキ・DVDプレイヤー・電子レンジ・冷蔵庫・洗濯機・ガスコンロ
が必要なくなり、処分に困っています。
安く簡単に済ます方法はありますでしょうか??
無料であれば言うことはありませんが、
難しいのであればできるだけ安価で・・・
と考えています。
あとは手間でしょうか・・・。

「無料であれば言うことはありません」確かにその通りです。
皆さん本当に困られて、いろいろ探されたあげく、当方もご相談お受けしています。
ご相談は無料です。

家族の葬儀の時に、自宅の布団に寝かしたのですが、その後の・・・布団とかは、皆...

家族の葬儀の時に、自宅の布団に寝かしたのですが、その後の・・・布団とかは、皆どうしているのでしょうか?

また、葬儀の時に着ていた洋服とかは、やっぱり着ない方がいいのでしょうか?

家族が寝ていた布団に 遺体を寝かした記憶があります。布団も掛けないといけなかったので、タオルケットのような物を掛けた記憶があるのですが、そのタオルケット等も そのまま自宅に置いてあります。

普通はどうする物なのでしょうか?家族が使っていた 食器等もどうするのでしょうか?

そう何回もあるわけでは無いことです。
ぜひご相談ください。
ただ、最近逮捕されている業者もあるようですから・・・

壊れたパソコンの捨て方教えてください

壊れたパソコンの捨て方教えてください

パソコンが壊れてしまいました。電源が入りません。
古いものなのであきらめて処分しようと思っています。

粗大ゴミ扱い?PC販売店に引き取ってもらう?
正しい処分の仕方を教えてください。

「正しい処分」分かりにくいですよね。
3R政策(METI/経済産業省)
http://www.meti.go.jp/policy/recycle/main/admin_info/law/02/index04.html

詳しくは有限責任中間法人 パソコン3R推進センター
http://www.pc3r.jp/home.html

廃品回収について

廃品回収について

粗大ゴミ、家電、テレビ、バッテリーなど
家のまわりを車でウロウロしていますが、あれって本当に無料で持って行ってくれるのですか?
これはリサイクル出来ないから処分費用かかりますとか言われそうで声をかけないのですが・・・

気をつけた方がいいと思います。
全てが無料というわけではありません。
安心できる便利屋をご紹介しますよ。

「分別が面倒だった」との供述も 家庭ごみ不法投棄の検挙増える - 京都

「分別が面倒だった」との供述も 家庭ごみ不法投棄の検挙増える

一般家庭ごみを不法投棄し、検挙される事案が福知山署管内で相次ぎ、昨年の検挙件数・人員は府内の各警察署の中で上位だった。不法投棄に関する通報は多数寄せられていて、同署は警戒を強めている。

 府警が昨年中に一般家庭ごみを捨てた廃棄物処理法(廃棄物の処理及び清掃に関する法律)違反で検挙したのは、121件・121人。このうち福知山署管内では10件で13人が検挙され、府内27署のうち件数は3番目、人員としては2番目に多かった。
 
 投棄場所は農道、一般道路、農地、店舗ガレージ、河川敷などで、内容物は汚物、残飯、弁当がらなどさまざま。福知山市の指定ごみ袋にごみを分別せずに入れて捨てたケースもあり、「分別が面倒だった」と供述している。
 
 今年は4月末までに3件で3人を検挙。同署生活安全課の森治課長は「ごみの投棄で住民から苦情などが多い場所に警察官が張り込み、投棄の現場を確認して検挙したこともある」と話す。
 
 廃棄物処理法に違反すると、5年以下の懲役か1000万円以下の罰金を科せられる。ごみ袋一つを捨てたことで多額の罰金を支払った例があった。食べた後の弁当など軽微なものでも軽犯罪法での検挙となる。
 
 駐車場内にごみが捨てられる事案が後を絶たずに困っているという大型駐車場を保有する市内の遊戯施設では、「防犯カメラを見ると、ごみを捨てるためだけに施設に立ち寄だった映像もありました。弁当やファストフードを食べたあとのごみも目立ち、販売店にはレジで『ありがとうございます』のあとに分別の意識を促す言葉を言ってもらえたらたいへんありがたい」と話す。
 
 福知山市は3月17日からごみの分別を厳格化した。森治課長は「今春以降、相談件数が増加している」といい、同署には数日に一度は不法投棄に関する通報があるため、今後も目を光らせる。

富士山ろくでの不法投棄を詳細に NPOが『ごみマップ』

富士山ろくでの不法投棄を詳細に NPOが『ごみマップ』

 富士山のごみの実態調査に4年前から取り組んできたNPO法人「富士山クラブ」(本部・東京都港区)が、結果を「富士山環境ごみマップ」としてまとめた。静岡、山梨両県で富士山ろくの道路沿いなどを調べ、各種ごみの投棄を延べ3000カ所以上で確認。投棄場所を図示し、県別や市町村別のごみの種類、重量などのデータも収録した。マップは両県や関係市町村の担当部署に配布され、県自然保護室では「県でも把握していない詳細なデータ。不法投棄の傾向が分かり、貴重な資料」としている。

 現地調査は2004-07年度にかけ実施した。調査活動にはドコモ・システムズと三井物産が協力。調査員は衛星利用測位システム(GPS)付き携帯電話機などを使ってごみの正確な位置を確認し、ごみの種類(7系統20種に分類)や、目算重量などを記録した。

 ごみマップによると、調査距離は3156キロ、調査面積は294・8平方キロに及んだ。富士山を周回する国道138号、139号、469号の内側を調査対象とし、国道を中心に県道や林道などに沿って調べた。この結果、ごみの種類別投棄地点数は延べ3157カ所。総重量は目算で328・4トンだった。埋まっているごみもあり「実態はこの2倍以上」と推測している。

 このうち、静岡県側は調査距離1068キロ、調査面積134・6平方キロで、投棄地点数は延べ1419カ所、総重量は74・3トン。ごみの種類別は生活用品系(433カ所)、自動車系(306カ所)、家電品系(232カ所)などだった。県内市町別の調査面積1平方キロ当たりの投棄地点数は、富士市が26・7カ所で最多。以下、小山町(15・1カ所)、御殿場市(10・9カ所)、裾野市(8・3カ所)、富士宮市(4・2カ所)の順。

 昨年6月、世界文化遺産の正式候補になった富士山だが、ごみ問題は深刻な課題だ。富士山クラブ静岡事務所(富士宮市山宮)の大井英明さんは「実態を多くの人に知ってもらうことで保護活動を盛り上げ、富士山を1日でも早く元の姿に戻したい」と話している。

ごみ、容量の半分突破 神戸沖埋立処分場

ごみ、容量の半分突破 神戸沖埋立処分場

 兵庫など近畿二府四県の百八十一自治体の廃棄物を埋め立て処分する「大阪湾フェニックス計画」で、神戸・六甲アイランド沖の「神戸沖埋立処分場」が二〇〇七年度、容量の50%を超えたことが五日、分かった。このままのペースで推移すれば二一年度に満杯になる見通し。家庭ごみなど一般廃棄物の搬入が大阪市に次いで多く全体の約10%を占める神戸市は、五月の主要国(G8)環境相会合を機に今秋から導入する家庭ごみ指定袋制などでごみ減量を進め、処分場の「延命」を狙う。(紺野大樹)

 神戸沖埋立処分場は、大阪湾フェニックス計画の三カ所目の処分場として建設され、広さ八十八ヘクタール、深さ約十七メートル。一般廃棄物や産業廃棄物など計千五百万立法メートルを埋め立てることができる。

 〇一年末からごみを受け入れ、〇六年度は容量の44・1%まで埋め立て。今年三月末で54・7%に達した。同市によると、神戸沖埋立処分場に運び込まれるごみの量は〇七年度、一日平均約六千五百立方メートルだった。

 同処分場の護岸整備費は同市が負担し、一九九八年の着工からこれまでに、国の補助約百二十二億円を含め約五百三十六億円を投じた。それだけに「ごみの減量で少しでも処分場を長持ちさせたい。二、三年でも搬入期間を延長したい」(市環境局)としている。

 市は、適正な分別で減量化を図ろうと、十一月から家庭ごみの指定袋制を導入。さらにごみの発生を抑制するため、大型ごみの回収を有料にする。

 市環境政策課は「市民の協力を得てごみを減量したい」とし、神戸の取り組みが他の自治体に波及することも期待する。

 大阪湾フェニックス計画 近畿2府4県の181自治体が出資する大阪湾広域臨海環境整備センター(フェニックスセンター)が、尼崎、大阪・泉大津、神戸沖の三カ所の埋め立て処分場で廃棄物を処理している。尼崎沖は2008年3月末で容量の98・0%に達し、11年度で満杯になる予定。泉大津沖も18年度で満杯になる。現在、4カ所目の大阪沖の処分場を建設中で、08年度末から21年度まで受け入れる。その後の整備は未定。

不要品買い取りを強化、トレジャー・ファクトリーがオイシックスと提携

不要品買い取りを強化、トレジャー・ファクトリーがオイシックスと提携

 首都圏を中心に総合リサイクルショップ29店を展開するトレジャー・ファクトリー(東京都足立区)と有機野菜など食品宅配を手がけるオイシックス(同品川区)は、不用品の宅配買い取りサービスを開始した。

 オイシックスが食品配送した際の段ボールに、不要品を梱包(こんぽう)、トレジャー・ファクトリーが査定したうえで、買い取る。富裕層が多いオイシックスの宅配顧客を取り込むことで、良質のリサイクル品を集めて、買い取り強化を図るのが狙い。

 昨年末、オイシックスの顧客からの買い取りを1カ月にわたり試験運用し、検証したところ、比較的新しい衣料品やブランド品など「モノがいい」リサイクル品が多数寄せられたことから、提携を決めた。年間1000件の買い取りを目指す。 

 トレジャー・ファクトリーの不用品買い取りは、店舗持ち込みを利用する人が約8割を占め、宅配サービスを利用する顧客は1割に満たなかった。新たな買い取りチャンネルとして宅配を伸ばす考えだ。

 オイシックスは、有機野菜のほか、こだわりスイーツなど安心、安全をキーワードにした食品のインターネット通販を手がけている。環境意識が高い顧客が多く、宅配時に送られる段ボールについて、「再利用できないのか」といった声が高まっていた。

こいのぼり:200匹、春の空スイスイ 不用品を再利用--茂原 /千葉

こいのぼり:200匹、春の空スイスイ 不用品を再利用--茂原 /千葉

 茂原市上永吉の緑と花と鳥の楽園「ひめはるの里」で約200匹のこいのぼりが泳いでいる。18日まで開かれているこいのぼりまつりに合わせ、一般家庭などで不用となったこいのぼりを再利用した演出。中央広場の上空約15メートルに長さ10メートルから2、3メートルのこいのぼりが泳いでいる。

 ゴールデンウイーク期間中には県内各地の太鼓グループの日替わり演奏、オリジナルのこいのぼり作りなどができるイベントがある。

 同時開催中の「えびね・山野草展」(6日まで)では愛好家が育てた約400鉢を展示販売。問い合わせはひめはるの里(電話0475・22・5266)。

毎日新聞 2008年5月4日 地方版

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