2017-03

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消費生活相談データベース 引越しサービス

消費生活相談データベース 引越しサービス

引越し荷物を運ぶ「引越しサービス」に関する相談が寄せられています。引越し業者が約束どおりの時間に来なかった、作業中に荷物を破損・紛失されたといった相談や、料金に関する相談などが寄せられています。

[PIO-NETに寄せられた相談件数の推移]

年度 相談件数
2003 1,988
2004 2,055
2005 2,507
2006 2,139
2007 2,249
2008 102(前年同期195)
※件数は2008年6月5日現在 

[最近の事例]
・自宅フェンスの下のタイルが割れていた。隣家の引越し作業をした業者の車が割ったと考えて苦情を言ったら、クレーマー扱いされた。
・新築のマンションに入居する際に引越し業者に床を傷つけられた。全面張替えを行うと言ったのに、見積もりを見て翻した。不満だ。
・夫の赴任で中国に引越しの荷物を送ったが、引越し業者のミスで中国の税関に止められたうえ、事実と違うことを言われた。
・引越しの際にエアコンのリモコンを事業者が紛失した。弁償してもらえないか。
・お任せパックの引越しサービスを利用した。その後ダンボールにつめた預金通帳等がないと気付いた。被害は確認中だが納得できない。
・引越しサービスの作業後、布団袋と布団に穴が開き、ささくれた木屑がたくさんついていた。家具に傷も付けられた。対応せず不満。
・ネットで見つけた引越し業者にメールで見積もりを取り、依頼した。ビデオデッキを破損され、補償を要求したら恐喝だと言われた。
・引越しサービスを依頼したら、荷物が行方不明になった。
・引越しサービスの契約をしたが、料金の支払い時期についての説明がなかった。すると、引越し当日、荷物の梱包が終わった段階になって、今すぐ全額支払わなければ作業を行わないと言われた。
・引越し業者の到着の遅れにより、手伝いの人へのお礼や食事代等の余分な出費を要した。また、荷物の破損などサービスにも不快な思いをした。
([最近の事例]は、相談者の申し出内容をもとにまとめたものです。)
[国民生活センターホームページの関連情報]
・「引っ越しサービスをめぐるトラブルの実態と利用のポイント-『荷物がなくなった』、『新居の床が傷ついた』、『全部お任せのはずだったのに』…-」(2007年2月7日)
・「消費生活相談データベース」の「検索・集計」から商品・サービス/運輸・通信サービス/貨物運送/引越サービスと順に選択し項目決定し、検索実行すると件数等が出ます。

どんな仕事でも私達にお任せください!
きっと満足いただけます!

★基本料金
 (1時間3,150円(税込)、平日・祝日とも料金は変りません
 特殊機材使用の作業や、高所での作業は別途料金となります。)
便利屋お客様満足研究会(NPO法人)はお客様により良いサービスを提供するため、各種作業に関する賠償責任保険に加入しています。
★年中無休
★見積無料
★女性スタッフもおります

こんなことでお困りではありませんか?
○ちょっとした困りごと
 雑用・作業手伝い
 網戸の張り替え
 各種代行(お買いもの、犬の散歩、留守中の植物への水やり、ペットの給餌など)
○不要品の処分
○引越しのお手伝い・家具の移動
○お庭、お家の廻りの草刈り・枝切り、庭木の剪定、伐採など
○お家のお掃除、お困りごと
○お家の修理、お困りごと
○エアコンメンテナンス
○水廻りのお困りごと
○害虫駆除

便利屋お客様満足研究会(NPO法人)
〒450-0002
愛知県名古屋市中村区名駅2丁目45-19
電話番号:0120-781703(052-589-1703)
FAX番号:052-541-3223
E-mail:info@benriya.or.jp
お電話での受付:09:00~21:00
年中無休

■詳しくはお気軽にお問合せ下さい!
名古屋市・愛知県全域 その他地域ご相談下さい。
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本日のお問い合わせ

中村区にお住まいの女性の方から、「今日か明日、引っ越しをしたいのですが・・・」とのお問い合わせをいただきました。

「車で2~3分の距離で、荷物は段ボール箱10個位です。」とのことでしたので、お見積もりを伝えたところ、明日、13時から行うことになりました。

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木下工務店ではパートナーとして紹介代理店を募集しています。 

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個人・法人代理店募集セミナー 参加無料 申込必要 開催日:6月29日(日)

お客様の情報を活用し新たな収入源になる紹介代理店ビジネス成功の秘訣

紹介代理店とは

個人(お仕事をされている方、定年退職された方、主婦の方等)や企業の方がご加入いただく紹介情報提供の制度です。当社に紹介情報を提供いただき面談を設定していただきます。その情報が元になり契約に至った場合に、手数料を情報元の代理店にお支払いします。弊社の営業活動にご協力いただける企業、個人ならどなたでもOKです。地主様やマンションのオーナー様、不動産業者様等、住宅等に係る情報が日常的に入ってくる方など、歓迎いたします。代理店加入金が必要になります。

<取扱い事業>

・投資用マンションの販売
・自由設計注文住宅の建築
・住宅のリフォーム工事
・賃貸アパートの建築
・戸建て分譲住宅の販売
・輸入インテリア家具の販売

当NPO法人便利屋お客様満足研究会にも問い合わせがありました。
「紹介代理店」とは名ばかりの、加盟金目的ではないかと考えられます。
ご注意ください。
加入対象者が、
・職種、年齢などに一切制限はありません。
・当社の営業活動に協力していただける方。
・会社に勤務していても、本業以外のサイドビジネスとして、セミナー受講後に数日で始められます。

ですよ。おかしいですよ。


通販家具(ソファ)の搬入に行ってきました。

名古屋市中区にお住まいの男性のお客様より、通販でソファを買ったんだけどエレベーターに入らないから、5Fまで上げるのを手伝ってほしいとの依頼がありました。

伺うと、お客様自身で1Fの階段まですでに運ばれたご様子。

「ドライバーの方に頼まれなかったのですか?」と伺ったところ、「1Fに納品することしか聞いていない。」とあっさり断られたとのこと。

一度なんとかお客様と2人でやってみたのですが、2Fまでが精いっぱい・・・
お客様から「もう1人呼んでいただけますか?」と言っていただけたので、

再度17時過ぎに伺い、3人で(お客様も一緒になって)なんとか、お部屋まで入れることが出来ました。

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年中無休

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明日の筋肉痛が怖いです。

不当契約にNO! 消費者団体が差し止め請求可能に 

不当契約にNO! 消費者団体が差し止め請求可能に 

 悪質な契約で被害にあった消費者に代わり、国が認定した「適格消費者団体」が事業者に不当行為の差し止めを請求できる消費者団体訴訟制度。このほど、特定非営利活動法人(NPO法人)ひょうご消費者ネット(神戸市)が認定された。この制度で消費者はどこまで保護されるのか、課題の積み残しは。同ネット理事の上田孝治弁護士に聞いた。
 上田弁護士によると、同制度のメリットは大きく二つ。以前なら泣き寝入りしていた消費者が声を上げやすくなった点と、訴訟によって不当な契約の抑止効果が期待できる点だ。

■提訴前でも効果

 例えば、英会話学校に二年分の受講料を前払いしたが、事情で受講できなくなり、残り期間の返金を求めたところ、約款を理由に返金を拒まれた場合。制度発足以前なら、返金を求めて受講者自身が提訴する以外、対策は見当たらなかった。
 「約款が不当でも、金額が少ないと訴訟費用の方がかさむため、実際には訴訟には至らないのが大半。問題が表面化せず、不当な契約が存続した。英会話大手NOVAの解約金訴訟はその典型例」
 適格消費者団体が勝訴した場合、業者はその契約手法が使えなくなり、新たな被害を未然に防げる。すでに被害があった人については救済できないが、判決を参考にすることで、交渉を有利に進められる。
 これまでに六つの適格消費者団体が認定された。上田弁護士によると、差し止め請求は二件にとどまるが、提訴前の申し入れで、大半の業者が約款の改善に応じているという。
 この制度では内閣府と国民生活センターが判決を公表することが決まっている。「悪質業者には改善をより強く促せる」
 契約問題に取り組む同ネットがこれまでに手掛けた事例でも、自主改善する業者が多い。資格試験予備校は中途解約制限を緩和し、生保業界はクーリングオフの除外規定を撤廃した。
 「同業者の場合、類似の約款を使っていることが多く、一つの改善で業界全体を変えられる」と話す。

■賠償請求権なし

 ただし改正消費者契約法が同団体に認めているのは契約の差し止め請求まで。個々の被害の賠償請求は消費者個人が行動に移すしかない。
 また、通常の民事訴訟と異なり、同じ差し止め請求を別の適格消費者団体が起こすことはできない。例えば、ある契約手法をめぐる差し止め請求で東京の団体が敗訴した場合、他府県にもその判例が適用される。
 「訴えの乱用防止という趣旨は理解できるが、争点が異なることもある。『同じ』と判断する基準が不明確。敗訴の影響も大きく、他団体と情報交換しながら対応する必要がある」
 相談料は不要だが、手弁当で運営する団体が多く、活動基盤は万全ではない。消費者保護の枠組みは整いつつあるが、不当な勧誘や約款を改善させるには消費者の決断が欠かせない。
 「おかしいと思うことはどんどん情報提供してほしい」と上田弁護士は話している。ひょうご消費者ネットTEL:078・361・7201

消費者団体訴訟制度 消費者利益を保護し、事業者の不当行為を防ぐため、内閣総理大臣が認定した「適格消費者団体」が差し止めを請求できる。2007年6月の改正消費者契約法で導入された。訴訟を起こしにくい少額被害についても、適格消費者団体であれば被害の有無にかかわらず提訴が可能で、被害拡大を抑止できる。適格消費者団体は今年5月現在、東京の2団体、大阪、京都、広島の各1団体が認定済み。

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名称について、「お客様満足としたのは、まずお客様を満足を常に考えていれば自然に(自店の)発展、成功につながるのではないか」という理念のもと名称を決定しました。

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